Проблеми з погашенням кредиту в банку

Добрий день. З кредитної картки зняли гроші, деякий час не повертали, поки не почали йти листи і дзвінки, потім повністю погасили, але в банку ще зробили деякі переводи, які теж не повернули. Насьогодні вся інформація в банку закрита, 3 рази напротязі 1,5 року виникала заборгованісь 1800-2200грн, вчора піля чергової такої проплати сказали в банку, що заборгованості нема, але довідку не видали, рахунки закрити неможливо, сказали, інформація закрита. З чого почати і як закрити цю справу? Копії всіх договорів були викрадені рік тому з іншими документами, тож точної інформації нема, а банк її не надає, тільки шле нові рахунки на проплату. Письмове звернення про видачу довідки і закриття рахунків не прийняли, сказали писати лист на центральний офіс.